En ESS&NOVA, nuestro objetivo es que redefinas tu silueta con total confianza. Si necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, aquí detallamos nuestras condiciones de manera transparente:
1. Consideraciones previas
Antes de realizar tu compra, te sugerimos revisar las características de cada prenda (nivel de compresión y materiales). Al ser piezas diseñadas con tecnología SoftSculpt™ y tejidos de grado médico, el ajuste es firme. Si tienes dudas, nuestro soporte está disponible para asesorarte antes de finalizar tu pedido.
2. Cambios y Devoluciones
Si deseas realizar un cambio o devolución, dispones de 7 días calendario tras recibir tu pedido para iniciar el proceso.
Condiciones obligatorias para aplicar:
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Higiene: Por la naturaleza de nuestras prendas (fajas, cinturillas y shapewear), el producto debe estar totalmente nuevo, sin señales de uso, sin olores, sin manchas y con todas sus etiquetas originales intactas.
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Empaque: Debe devolverse en su empaque original.
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Comprobante: Es indispensable presentar el número de pedido o ticket de compra.
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Exclusiones: No se aceptan cambios ni devoluciones en prendas de liquidación (Sale), promociones especiales o productos que muestren evidencia de haber sido probados directamente sobre la piel.
3. Proceso de Gestión
Para iniciar tu solicitud, debes seguir estos pasos:
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Escribe a nuestro correo essence@essnnova.com o a nuestro WhatsApp +51 946008293.
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Indica tu número de pedido y el motivo del cambio.
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Costos logísticos: El costo del envío por devolución o cambio corre por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error de fábrica debidamente comprobado.
4. Daños por Transporte
Cada pedido se inspecciona y empaca rigurosamente. Si recibes un paquete con daños severos que afecten la prenda:
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No abras el producto ni retires las etiquetas.
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Toma fotografías claras del empaque y del daño.
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Notifícanos dentro de las primeras 24 horas de recibido para gestionar la reposición con el operador logístico.
5. Anulación de Pedidos
Las anulaciones se aceptan únicamente dentro de las primeras 4 horas de realizada la compra, ya que procesamos los envíos el mismo día (si se compra antes de las 2:00 PM). Una vez que el pedido tiene número de seguimiento y ha sido entregado al transportista, no podrá ser anulado.
6. Reembolsos
En caso de proceder un reembolso (por anulación válida o devolución aprobada):
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Pagos con Tarjeta (Izipay): El extorno se solicita a la pasarela de pago. El tiempo de reflejo en tu cuenta depende exclusivamente de tu entidad bancaria (suele tardar entre 7 a 25 días hábiles).
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Gastos Administrativos: Se podrá aplicar una retención del 5% del valor total por conceptos de comisiones de la pasarela de pago y gestión administrativa.
7. Nota Importante sobre Salud
Debido a que nuestras prendas son de uso íntimo y post-operatorio en algunos casos, no aceptamos devoluciones de productos usados o lavados bajo ninguna circunstancia. Priorizamos la salud y seguridad de todas nuestras clientas.