La presente Política de Privacidad aplica a todos los usuarios y clientes del sitio web https://www.essnnova.com/, operado por ESS&NOVA. Nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar un uso adecuado de tus datos personales, en cumplimiento de la normativa vigente en Perú.
1. Información que recolectamos
Recopilamos información personal únicamente para fines operativos relacionados con tu proceso de compra y soporte. Esta incluye:
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Detalles del Pedido: Nombre completo, correo electrónico (solo para confirmación de compra), teléfono de contacto, dirección de entrega y DNI/RUC para la emisión del comprobante de pago.
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Pagos Seguros: El procesamiento de pagos se realiza de forma 100% encriptada a través de la pasarela Izipay. ESS&NOVA no registra ni almacena los datos de tu tarjeta (Visa, Mastercard, Amex o Diners).
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Redes Sociales: No almacenamos información personal de plataformas como Instagram o Facebook; dicha interacción se rige por las políticas de privacidad de cada red social.
2. ¿Para qué usamos tu información?
Usamos tus datos estrictamente para los siguientes fines:
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Procesar tus pedidos y gestionar la logística de envíos nacionales (24-48 horas).
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Comunicarnos contigo exclusivamente para coordinar la entrega de tu paquete o resolver dudas técnicas sobre las prendas y tallas.
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Facilitar el número de seguimiento de tu pedido.
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Emitir los comprobantes de pago correspondientes.
3. Contacto y comunicación
El contacto principal se realizará vía WhatsApp (+51 946008293) o correo electrónico únicamente para fines transaccionales (confirmación de orden y soporte). Nuestro horario de atención es de Lunes a Sábado de 9:00 am a 6:00 pm.
4. Canales de atención y seguridad
La información compartida mediante nuestro soporte será utilizada exclusivamente para gestionar tu requerimiento. Nuestro equipo jamás te solicitará datos sensibles como claves o códigos de seguridad de tus tarjetas por ningún medio.
5. Seguridad de la información
Toda la información de envío y contacto se encuentra protegida bajo medidas de seguridad internas. No nos hacemos responsables por el uso indebido de los datos de acceso al sitio si estos son compartidos por el usuario con terceros.
6. Servicios de terceros
ESS&NOVA no se responsabiliza por las políticas de privacidad de servicios externos necesarios para la operación, como la pasarela de pago (Izipay) o los operadores logísticos encargados del transporte nacional.
7. Limitación de responsabilidad
No nos responsabilizamos por fallos técnicos ajenos a nuestro control, interrupciones en el servidor de la web o el uso de navegadores desactualizados que impidan la correcta visualización de las características de las prendas.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido de https://www.essnnova.com/, incluyendo la tecnología SoftSculpt™, fotografías de la colección, textos, logotipos y diseños de shapewear, es propiedad exclusiva de ESS&NOVA. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa.
9. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada de forma inmediata en esta sección del sitio web.